まず、ステータスページ（status.multilingualcart.com）をご確認ください。全体に異常がない場合は、店舗様固有の設定の可能性があります。お手数ですが、本ポータルの「チケット送信」より、対象の店舗IDもしくはドメイン名を添えてお問い合わせください。
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